Articles de type Sous-vêtements
1. Est considéré comme « Sous-vêtement » tout article de lingerie, y compris les soutiens-gorge, les culottes, les strings, les nuisettes, et tout autre vêtement porté à même la peau pour des raisons d’intimité et de confort.
2. Pour assurer votre entière satisfaction, vous avez le droit d’ouvrir le colis lors de la livraison, d’examiner attentivement son contenu, et de procéder au paiement auprès du livreur uniquement si l’article correspond à ce que vous avez commandé et désirez. Cette vérification vous permet de vous assurer de la qualité et de la conformité des sous-vêtements avant d’accepter la livraison.
3. En accord avec nos standards d’hygiène et de sécurité pour nos clients, Lucy Lingerie Maroc n’accepte pas les retours de sous-vêtements. Cette mesure est prise pour assurer la protection et le confort de tous nos utilisateurs. Nous vous prions de bien vouloir examiner attentivement votre choix avant de finaliser votre achat de ces articles.
Autres types d’articles
1. Retours et remboursements
Chez Lucy.ma, vous avez le droit de changer d’avis ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner vos articles.
2. Période de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour retourner un article (non porté et dans son emballage d’origine). Si l’article est retourné dans ce délai et qu’il répond à nos critères de retour, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.
4. Pas de frais de restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés.
5. Articles en vente finale
Les articles portant la mention « vente finale » ou toute autre mention similaire ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant d’effectuer un achat.
6. État des articles retournés
Tous les articles retournés doivent être dans son état d’origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine attachées. Les articles retournés présentant des signes d’usure ou de détérioration ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
7. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification confirmant la réception de l’article retourné et l’approbation ou le rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 30 de jours.
8. Exceptions
Si vous estimez que votre situation justifie une exception à notre politique de remboursement (par exemple, articles défectueux ou endommagés), veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions.
9. Vous avez des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider :
Contactez-nous à l’adresse [email protected].